PARA İADE VE İADE POLİTİKASI
[www.skinhub.com.tr](http://www.skinhub.com.tr) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
SATICI:
SkinHub – Olga Kharlamova
Adres: Altınkum Mah. 423 Sk. Kaya Plaza No: 35 İç Kapı No: 4, Konyaaltı / Antalya
Vergi Dairesi: Üçkapılar Vergi Dairesi
Web: [www.skinhub.com.tr](http://www.skinhub.com.tr)
E-posta: [[email protected]](mailto:[email protected])
CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde SkinHub’a açık bir cayma bildirimi iletmesi gerekmektedir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
[[email protected]](mailto:[email protected])
İlk 14 gün içerisinde ambalajı ve varsa koruyucu bandı, güvenlik mührü, jelatini veya diğer hijyen koruyucu unsurları açılmamış; kullanılmamış ve iadesine yasal bir engel bulunmayan ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ürünün koruyucu bandı, jelatini, güvenlik mührü veya hijyen koruması açılmışsa ve ürünün yeniden satışa sunulması sağlık veya hijyen açısından uygun değilse iade kabul edilmez.
Bir ürünün yalnızca kozmetik ürün olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış ve mevzuat kapsamında iadesine engel bulunmayan kozmetik ürünlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.
ALERJİ, CİLT UYUMSUZLUĞU VE ÜRÜNDEN MEMNUN KALMAMA
Kozmetik ürünlerin etkisi ve cilt toleransı kişiden kişiye değişebilir.
Ürünün kullanılması sonrasında;
alerjik reaksiyon oluşması,
ürünün tüketicinin cilt tipine uygun bulunmaması,
ürünün kokusunun, dokusunun veya hissinin beğenilmemesi,
beklenen kozmetik etkinin görülmediğinin düşünülmesi,
kişisel tercih nedeniyle üründen memnun kalınmaması
tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Ürün açılmış ve kullanılmışsa, yalnızca yukarıdaki kişisel sebepler nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade talebi kabul edilmeyebilir.
Ancak ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması, güvenli olmaması, bozulmuş olması, sipariş edilenden farklı gönderilmesi veya ürünle ilgili başka bir yasal ayıp bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Hassas veya reaktif cilde sahip tüketicilerin, yeni bir kozmetik ürünü ilk kez kullanmadan önce ürünün kullanım talimatlarını dikkatle incelemesi ve uygun olması halinde küçük bir bölgede yama testi yapması tavsiye edilir. Bilinen bir cilt hastalığı, ciddi hassasiyet veya alerji öyküsü bulunması halinde dermatoloğa danışılması önerilir.
HASARLI ÜRÜNLER
Sipariş teslim alınırken kargo paketinin dış görünümünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Paketin;
yırtılmış,
ezilmiş,
açılmış,
ıslanmış,
ciddi şekilde hasar görmüş
olması veya ürünün taşıma sırasında zarar gördüğüne ilişkin açık bir belirti bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Hasarlı paket veya ürünün fotoğraf ve videolarının teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine gönderilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
Kargo teslim tutanağının bulunmaması tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Her başvuru kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN
Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunduğunu düşünüyorsanız durumu teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresine bildiriniz:
[[email protected]](mailto:[email protected])
Bildirimde sipariş numarası ile birlikte mümkünse paket ve teslim edilen ürünlerin fotoğraflarının paylaşılması rica olunur.
SkinHub sipariş kayıtlarını, stok ve sevkiyat bilgilerini inceleyerek gerekli kontrolü gerçekleştirir.
Eksik veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde, ilgili ürünün gönderilmesi, ürün bedelinin iadesi veya mevzuata uygun diğer çözüm yöntemlerinden biri uygulanır.
AYIPLI VEYA BOZUK ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün;
sipariş edilenden farklı olması,
bozulmuş olması,
kullanıma uygun olmaması,
ürünün vaat edilen temel özellikleri taşımaması,
mevzuat anlamında ayıplı olması
halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine sipariş numarası ve mümkünse sorunu gösteren görsellerle birlikte iletilebilir.
Ürün, başvurunun niteliğine göre incelenebilir. İnceleme sonucunda ayıp tespit edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları çerçevesinde işlem yapılır.
İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?
İade talebi oluşturmak için öncelikle [[email protected]](mailto:[email protected]) adresinden SkinHub ile iletişime geçiniz.
E-postada aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır:
Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade veya cayma talebinin kısa açıklaması.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürün, SkinHub tarafından bildirilecek iade prosedürüne uygun şekilde gönderilmelidir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen promosyon materyalleri ile birlikte gönderilmesi rica olunur.
İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye yapılan ön bilgilendirmede belirtilen koşullar doğrultusunda belirlenir.
SkinHub tarafından iade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemiş olması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
PARA İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ilgili iade koşullarının yerine getirilmesi halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
İade işlemi SkinHub tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Bankanın iade tutarını hesaba veya karta yansıtma süresi SkinHub’ın kontrolü dışında olabilir.
İade işlemi tüketiciye ek bir ödeme yükümlülüğü doğurmayacak şekilde gerçekleştirilir.
KAMPANYA, HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ
Sipariş kapsamında ücretsiz hediye veya promosyon ürünü verilmiş olması ve ana siparişin tamamen iade edilmesi durumunda, kampanya koşullarının niteliğine göre ilgili promosyon ürününün de iade edilmesi gerekebilir.
Kısmi iadelerde kampanya veya indirim koşullarının ortadan kalkması halinde iade tutarı, tüketicinin sipariş sırasında yararlandığı kampanya koşulları dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.
İLETİŞİM
İade, cayma, hasarlı veya yanlış ürün, ödeme iadesi ve diğer satış sonrası talepleriniz için:
SkinHub
Olga Kharlamova
[www.skinhub.com.tr](http://www.skinhub.com.tr)
[[email protected]](mailto:[email protected])
Altınkum Mah. 423 Sk. Kaya Plaza No: 35 İç Kapı No: 4, Konyaaltı / Antalya
Üçkapılar Vergi Dairesi